Retourbeleid

Wil je je aankoop omruilen of retourneren? We helpen je graag. Vanwege onze Tailored (maatwerk) producten is retourneren slechts mogelijk op de ‘ready to wear’ producten. Voor de op jouw maten gemaakte en/of gepersonaliseerde producten is zijn, tenzij anders overeengekomen, geen retouren mogelijk. Voor beide type producten hebben we de regels uitgeschreven:

Retourbeleid “Ready to wear”

Je kunt tot 14 dagen na de leveringsdatum je product omruilen of retourneren.

Omruilen of retourneren kan snel en gemakkelijk worden gedaan door de volgende stappen te volgen:

• Stuur ons een e-mail naar info@capo.nl, waarna we je de retourinstructies zullen verstrekken.
• We zullen je een retourformulier geven. Vul dit zo duidelijk mogelijk in en voeg het toe aan je retourpakket.
• Lever je pakketje binnen 14 dagen na ontvangst in bij de door jou gekozen vervoerder.
• Nadat we je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken we je retourzending binnen 10 werkdagen. Onze retourafdeling houdt je op de hoogte via e-mail.

Retourbeleid “Tailored”

Bij je eerste bestelling krijg je PASVORMGARANTIE*. Dit betekent dat, als jouw Try-out shirt met de opgegeven pasvorm niet goed past, we het voor je aanpassen. Zo weet je zeker dat jouw op maat gemaakte shirt perfect bij jouw lichaam aansluit.

Vervolgorders van de op jouw wensen bestelde producten zijn vanwege het maatwerk niet te ruilen of retourneren. Daarbij zijn enkele uitzonderingen.

Is een uitzondering van toepassing, gebruik dan de eerste 14 dagen na de leveringsdatum om je product omruilen of retourneren.

Uitzonderingen

• Bij een fabricagefout
• Bij het meer dan 10° schuin plaatsen van borduurwerk
• Bij het onjuist doorvoeren van de geselecteerde opties

Is een van deze redenen van toepassing, doorloop dan het proces:

• Stuur ons een e-mail, inclusief foto’s, naar info@capo.nl, waarna we je de retourinstructies zullen verstrekken.
• Wij beoordelen de situatie en in het geval dat het product inderdaad niet Capo waardig is, keuren wij de retour goed.
• We zullen je een retourformulier geven. Vul dit zo duidelijk mogelijk in en voeg het toe aan je retourpakket.
• Lever je pakketje binnen 14 dagen na ontvangst in bij de door jou gekozen vervoerder.
• Nadat we je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken we je retourzending binnen 10 werkdagen. Onze retourafdeling houdt je op de hoogte via e-mail.

Bij je eerste bestelling krijg je PASVORMGARANTIE wanneer je gebruik maakt van een “Try-out” gekwalificeerde stof. Deze is/zijn te vinden bij de stofselectie onder het menu “TRY-OUT”. Dit betekent dat, als jouw shirt met de opgegeven pasvorm niet goed past, we het voor je aanpassen. Zo weet je zeker 1 dat het op maat gemaakte shirt perfect bij jouw lichaam aansluit. En 2 dat de vervolgorders met vaak exclusievere stoffen ook goed vallen.

Neem contact op met onze klantenservice voor het optimaliseren van je pasvorm.

Retourperiode: We hanteren een retourperiode van 14 dagen waarbinnen de klant zijn of haar pakket kan retourneren. Ready to wear kan zonder opgaaf van reden, Tailored vraagt een onderbouwing en akkoord vanuit Capo. Deze 14 dagen gaan in vanaf het moment van ontvangst van het pakket. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 14 dagen naar ons moet worden teruggestuurd.

Retourvoorwaarden: Alle artikelen moeten ongedragen en ongewassen aan ons worden geretourneerd, geschikt voor doorverkoop, met de labels nog aan het artikel bevestigd.

Verzendkosten worden niet vergoed.

Retourzendingen zijn voor jouw eigen rekening, afhankelijk van de koerier en het land waaruit je het pakket retourneert.

Als je bij het registreren van je retour aangeeft dat je een product wilt omruilen, gaan we hier direct mee aan de slag. Op deze manier kunnen we ervoor zorgen dat je omruiling binnen enkele dagen is afgerond.

Vraag onze klantenserviceteam naar de mogelijkheden. We zullen je op de hoogte brengen van wanneer we verwachten het product te kunnen leveren. Als je je retour al hebt aangemaakt en het product is uitverkocht, nemen we contact met je op en werken we samen met jou aan een oplossing.

Je bestelnummer staat in de bevestigingse-mail die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling. Als je deze e-mail niet correct hebt ontvangen, helpt onze klantenservice je graag verder.

Helaas komt het soms voor dat een product tijdens verzending of productie beschadigd raakt. We lossen dit uiteraard graag met je op. Stuur een bericht naar info@capo.nl met een foto van de klacht. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk met je samenwerken om een oplossing te vinden.

Zorg er alsjeblieft voor dat je je retour binnen de 14-daagse periode retourneert voordat de retourperiode verloopt. In het geval dat dit niet lukt, bieden we je de mogelijkheid om het product om te ruilen voor een vervanging of een voucher. Neem contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden.

We doen ons best om retouren zo snel mogelijk te verwerken. Nadat we je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 10 werkdagen. Op de track en trace die je ontvangt bij je retourzending, kun je zien wanneer het pakket in ons magazijn is aangekomen. Vanaf dat moment beginnen de 10 werkdagen. Na de terugbetaling ontvang je hierover een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening.